Wednesday, June 27, 2018

测计萌(三十)别以为客户就是聪明,服务他们的人就是弱智的。

个人经历分享。

当初本人开始从事这行,打工,兼与全职照做,自雇,合约,合伙,到最后走回独资至当今将近十三年之久,所以看到的事物还真不少。

以本人服侍亲爱(可恨)的客户们多年,察觉到其实服务业不能只是“单纯性”地服务客户,除了服务者要具备一定的创造性,专业性,可靠性;其实最重要的还是委托人或客户本身要有对自家产品或业务有一定的明确目的,不然人家怎帮你?

因为服务业永远是双方面的,不只是单方面。因为很多突发事件都显示是人格上的问题,根本跟沟不沟通没任何关系,因为对方选择了自己的自尊!他们的pattern比他们常骂的强国人还土豪!所以你说他们几怕输!

常年觉得不少顾客有一定的表达能力问题,然后你给了他意见或稍微教育了他们后还是照旧pattern多多的,你说他们贱吗?很多程度不是沟通问题,是对方的pattern问题。他们以为给你pasar malam钱却要比hollywoood更强大的效果,却又喜欢在一旁“噶嚼”你的工作进度,本来有时间变没时间,有效率变没效率,你说又谁害的?

本人常说本地的客户是被带坏的,你能说环境使然,或早期从事这行业者人士惯坏的。

但是也佩服这行人士长期在这坎坷的环境锻炼出来对客户的包容性,宽恕性。

以前跟一位客户发生过争执,本人用指责甚至带点骂的语气来跟她说,“你连自己的要卖什么都不懂,我做你的蛔虫都帮不到你啊!”

难道你去order虾面你跟他说“来一碗很多虾在上面的面~” 那条友没拿汤淋你都算你好彩咯。

难道你去换轮胎你跟他说“可以一条条试吗?试到我认为ngam我为止的~” 那条友就会把一条条的轮胎像米其林吉祥物套在你身上然后给你在地上滚咯。

嗯,收档。

这是个人对客户们的一些看法,如果你要人家清楚自己要什么,首先先把自己的level roll up!而不是要求对方去理解你,你以为谈恋爱咩~ 问题你给的钱也不多啊~ 怎爱你噢~

以上是个人所要说的,看看就好,不需要认眞。最重要工照做,钱照拿,偶尔刷下性子,客户还喜欢委托你。这就是你的福气,至少在马来西亚来说。

[本link来自JasDesigner]
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恶搞阿萌 写于2018年6月27日
其实每个客户应该上课学习怎样传输自己要的是什么,因为他们真的不知道自己要什么..


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